ソーシャルメディアでカスタマーサービスを処理するためのトップ5のヒント

ソーシャルメディアはかなり素晴らしいですよね？消費者と私たちが愛し、使用し、お金を与えるビジネスとブランドの間の双方向の会話を開きました。

ただし、ブランドが好むかどうかにかかわらず、人々はソーシャルメディアを使用して苦情を表明します。これらの苦情への回答は大きく異なる可能性があるため、これを行うための最良の方法は何ですか？ソーシャルメディアでカスタマーサービスを処理するためのトップ5のヒントを提供しました。

1.ソーシャルメディアから離れないでください

顧客の靴に身を置いてください。彼らはとにかくソーシャルアカウントを使用しています。彼らは外出先であなたに連絡することができ、コールセンターに対処する必要はありません。それは気が遠くなるかもしれませんが、顧客があなたを必要とする場所を助ける準備ができていることで、デフォルトであなたをやり取りし、優れた顧客サービスを提供します。

2.スタンドアロンのカスタマーサービスプロファイルをセットアップします

謝罪 @メッセージや苦情に満ちたFacebookのタイムラインで散らかったTwitterフィードを望んでいません。クエリに関連する専用アカウントを設定するNikeやOrangeなどの企業からリードしてください。メインプロファイルにブランドにスポットライトを当てましょう。

3.良いことに焦点を当て、スタッフにそれらについて知らせてください！

あなたのブランドについていいことを言っている人々をチャンピオン、共有、報酬を与えます。多くの人がソーシャルメディアの恥ずかしさに鈍感になっている時代では、素敵な言葉はあなたが思っているよりも多くの影響を与える可能性があります。肯定的なコメントについても、マーケティングチーム以外のスタッフを最新の状態に保ちます。それは動機付けであり、人々が社会的消費者を念頭に置いて活動するのを助けます。

4.いつあきらめるかを知る

一部の顧客は決して幸せになることはなく、不当に補償されることを目標に不平を言うことさえあります。否定的なコメントをできる限り肯定的なコメントに変えますが、丁寧に先に進むのが最善であり、必要に応じて従来のカスタマーサービスチャネルに顧客を転用するのが最善です。

5.人間になります

おそらく最も重要なことは、人間であり、素敵になることが不可欠であることです。顧客の名前を使用してください。それが適切でブランドに合うならば、軽いユーモアは機能するかもしれません。顧客がソーシャルチャネルを通して到着した場合、社交的な対応を期待する可能性があります。標準化されたメッセージでfobられているように感じさせます。軽度にイライラした顧客を激怒した顧客に変えるリスクがあります。